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公司调阅了两个月监控录像
认为收费员工作总体表现不错
视频显示,“职业假笑”的拍摄时间是7月17日,一网友路过宁波某高速路收费站时所拍摄。
据了解,这位收费员来自杭州湾跨海大桥南接线掌起收费站,隶属宁波交投营运公司。
公司相关负责人说,这个收费员是公司一位老员工,慈溪人,工作一直勤勤恳恳,服务态度也很好。“关于收费员对过往司乘人员的收费服务,公司一直以来都是有一条标准化的规范,对微笑有明确要求。这个收费员也一直是在很努力地做。但至于微笑的方式,每个人,每个时间段都可能会有点不一样。”
事情发生后,公司十分重视,调阅了他两个月来全部工作时间的监控录像,认为他工作总体表现还是不错。对于事情发生当天的监控,公司认为他的表现并没有什么不妥,可能是由于镜头角度不同,呈现出来不一样。
这位负责人说,这件事给这个收费员带来了很大的心理压力,公司对他进行了一定的心理疏导,鼓励他继续认真工作。
目前,这个收费员认为他在努力微笑,结果网上出现嘲讽的声音,他不愿成为网红,觉得被侵犯了肖像权,已经报警处理。
在高速收费站工作过的人说
“他的微笑很标准,
这是职业对他的要求”
昨天,我联系上一位在高速公路收费站工作过的小董,她看过这段视频,认为“他的微笑很标准,确实可能不是发自内心的,但却是职业对他的要求,你不能嘲讽他,这是他的职业修养。”
小董大学毕业后,在浙江一高速公路收费站当收费员。三年多的收费生涯里,迎送了无数的车辆,经过的每一辆车子,她都跟这位走红的“假笑哥”一样,至少微笑两次,一次是迎接,另一次是送行。
“除了微笑以外,公司规定一套迎送流程,还包含各个手势动作,必须要做到。”
对收费员来说,微笑率是工作的基础,不仅关系到自己的考核评比,还关系到整个团队。收费员以班组为单位,一个班员的微笑率会影响到班长和其他班员,影响最终考核,一年收入。
那么,对收费员来说,微笑的定义是什么呢?小董说,就是嘴角往上咧,露出八颗牙齿,“假笑哥”做得很标准。
小董说,收费员的等级从一星到五星,五星基本上没人做到,堪称各方面的完美。达到四星标准的话,收费员的微笑率必须达到100%。如果车流量大,一天经过上千辆,就得微笑两千次。
曾经的小董就是一位四星级收费员。、在收费站里,收费员的上方就有一个摄像头,24小时运作,公司的监控部门会对收费员的微笑率进行监控回放抽查。
小董说,她所在的收费站,三类车的收费要比二类车高上不少,很多驾驶员为了省钱,把三类车报成二类车,最后收费时,收费员会进行纠正,“这样一来,我们跟驾驶员之间就会产生矛盾,有一次,我被司机骂哭了,但我还得止住眼泪,对着摄像头,咧嘴一笑。”
“前一刻被骂哭,后一刻还得微笑。”小董说,她的100%微笑率就是这么来的。
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